Technicien support informatique (Mons)

Nous vous proposons, en outre, un cadre de travail agréable où vous pourrez vous épanouir. Votre soif de connaissance et votre efficacité trouveront libre cours au sein de notre grande famille. Ensemble, faisons la différence !

Description du poste

Quelles seront vos missions ?

Sous la supervision du Manager Support Informatique et en collaboration avec vos collègues, vous serez le pilier du support technique et fonctionnel de première ligne pour les différentes applications et services sous-jacents. Basé à Mons, votre rôle sera essentiel pour permettre à nos collaborateurs internes situés en Wallonie et à Bruxelles de travailler de manière efficace et ciblée, en garantissant la continuité des opérations.

Vos responsabilités quotidiennes incluent :

• Recevoir et enregistrer les notifications entrantes : vous serez le premier point de contact pour les demandes de support, assurant une prise en charge rapide et efficace
• Résoudre les problèmes techniques de première ligne 
• Rediriger les problèmes complexes : vous reconnaîtrez les situations nécessitant l'intervention d'experts de deuxième ligne et les redirigerez de manière appropriée
• Interlocuteur technique pour les collègues
• Signaler et remédier aux dérangements 
• Assurer la qualité et le suivi des tickets : vous veillerez à ce que chaque demande soit traitée avec attention et suivie jusqu'à sa résolution complète
• Gestion de l'Intranet

Exigences du poste

Quel est votre profil ?  

• Vous possédez un diplôme de bachelier en IT ou une expérience équivalente
• Vous avez une bonne maîtrise des sites web et des applications telles que Microsoft et CRM, ainsi qu'une connaissance approfondie des procédures du service desk
• Vous vous exprimez couramment en français, tant à l'oral qu'à l'écrit, et vous avez une bonne connaissance du néerlandais . Vous serez amené(e) à assister à distance votre collègue de Flandre en cas d'absence
• Vous êtes précis(e), organisé(e) et avez une forte orientation client, assurant un service de haute qualité à chaque interaction
• Flexible et doté(e) d'un esprit d'équipe , vous savez vous adapter aux situations changeantes et collaborer efficacement avec vos collègues.
• Vous deviendrez un champion dans votre fonction en peu de temps. Vos collègues partageront, avec vous, leur expertise de longue date. Une première expérience en tant que Technicien Support Informatique est un atout.

Package salarial

Qu’avons-nous à vous offrir ?

• Un cdi à temps plein (38h/sem)
• Le télétravail sera possible dès la période de rodage terminée
• Une intervention montant forfaitaire de 80€ par mois (télétravail)
• Nous vous proposerons un salaire conforme au marché. Celui-ci sera agrémenté de nombreux avantages extralégaux, tels que des chèques-repas et des écochèques, une assurance hospitalisation et de groupe, des chèques-cadeaux, des horaires de travail flexibles et un plan cafétéria
• Prime de fin d'année et pécule de vacances selon les dispositions légales
• En plus de vos congés légaux, vous disposerez de 12 jours de congés supplémentaires. Ceux-ci seront planifiés librement en concertation avec votre équipe (qu’ils soient pris en heure ou en jour).

Informations de contact

Intéressé(e) ? Vous avez des questions ? Maria est là pour vous aider 😉

Vous souhaitez de plus amples informations sur cette fonction ? Vous voulez envoyer votre candidature ? Notre experte en recrutement, Maria Ferritto, se fera un plaisir de vous répondre. Envoyez votre e-mail à maria.ferritto@acerta.be.